“Mystery Guest/Cliente oculto: pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, gerando resultados”. *Por Roberta Lídice.

 

*Mystery Guest/Cliente oculto: pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, gerando resultados.

 Por Roberta Lídice ¹
 
Mystery Guest/Cliente Oculto é uma pessoa treinada e qualificada para avaliar de forma objetiva, imparcial e anônima sobre os produtos e serviços oferecidos aos clientes de diferentes segmentos de mercado, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e a qualidade dos atendimentos prestados, na busca constante da melhoria contínua dos resultados para alcançar a excelência operacional e organizacional.
O consumidor de hoje é exigente e conhecedor de seus direitos. Portanto, para que uma empresa possa se estabelecer neste mercado atual e dinâmico, não basta ter um bom produto e preço baixo, mas sim, é preciso ter o foco na fidelização do cliente, oferecendo um atendimento de qualidade, evitando constrangimentos em situações de troca de produto ou reclamação do serviço solicitado.
Nesse sentido, ressalta-se que o Cliente Oculto será responsável pelas avaliações de qualidade e desempenho, executando procedimentos corretos e efetivos para garantir a boa imagem da empresa e a satisfação de seus clientes, com uma análise minuciosa, in loco, observando a postura dos funcionários, desenvolvendo estratégias e propondo melhorias contínuas, objetivando a busca por resultados e proteção da marca.
A análise in loco e a elaboração de um relatório detalhado, permitem informações precisas e consistentes sobre o atendimento prestado aos consumidores pelos funcionários (educação, cordialidade, presteza), bem como o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos.
Ainda nessa esteira, constata-se a insatisfação de alguns colaboradores, que entendem ser equivocada esta estratégia empresarial, tipificando-a como uma invasão de privacidade. Ora, se uma pessoa foi contratada para uma função e realiza seu trabalho com integridade, propondo-se a fazer o que é correto, não há com o que se preocupar. Quando temos uma atitude empática, com o intuito de entender a posição de um empregador, torna-se fácil compreender qual a postura que se espera de um colaborador contratado.
Isto posto, conclui-se que O Mystery Guest/Cliente Oculto é, indubitavelmente, uma ferramenta de gestão empresarial inteligente, que busca a otimização e fidelização do relacionamento entre as empresas e seu público-alvo, com o objetivo de auferir a excelência e resultados positivos. A empresa que investe na qualidade do atendimento ao consumidor, destaca-se no mercado e gera o aumento de sua receita, por meio de estratégias eficientes, eficazes e efetivas.
 
[1] Roberta Lídice: Professora Conferencista. Advogada. Consultora Jurídica. Ouvidora/Ombusdman,  certificada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Autora e coautora de livros e artigos jurídicos e sociais. (Roberta Lídice Consultoria: https://robertalidiceconsultoria.com/).

 

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*Obra incorporada aos acervos das Bibliotecas: Ministro Oscar Saraiva do Superior Tribunal de Justiça – STJ, Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP); e Melchor de Macanaz da Facultad de Derecho de Albacete, Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM): “O Contrato de Adesão Como Instrumento Regulatório nas Relações Consumeristas e Empresariais” – Autora: Roberta Lídice.

*Obra incorporada aos acervos das Bibliotecas: 

.Ministro Oscar Saraiva do Superior Tribunal de Justiça (STJ);

.Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP);

.Melchor de Macanaz da Facultad de Derecho de Albacete, Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM).

Disponível nas principais livrarias físicas e virtuais, incluindo a AMAZON:

Livro: O Contrato de Adesão Como Instrumento Regulatório nas Relações Consumeristas e Empresariais.

Autora: Roberta Lídice​.

Editora: Lumen Juris

ISBN-10: 8584409262

ISBN-13: 978-8584409266

 

*Amazon Brasil:

https://www.amazon.com.br/Contrato-Instrumento-Regulat%C3%B3rio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon Espanha:

https://www.amazon.es/Contrato-Instrumento-Regulat%C3%B3rio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262/

*Amazon  Alemanha:

https://www.amazon.de/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262/

*Amazon Japão:

https://www.amazon.co.jp/Contrato-Instrumento-Regulat%C3%B3rio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon USA:

https://www.amazon.com/Contrato-Instrumento-Regulatorio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon Itália:

https://www.amazon.it/Instrumento-Regulat%C3%B3rio-Consumeristas-Empresariais-Portuguese/dp/8584409262

*Amazon França:

https://www.amazon.fr/Contrato-Instrumento-Regulat%C3%B3rio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon México:

https://www.amazon.com.mx/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262/

Llega a Colombia el libro “Violencia Intrafamiliar: Rompiendo El Silencio”, de la autora Roberta Lídice.

 

Llega a Colombia el libro “Violencia Intrafamiliar: Rompiendo El Silencio”, de la autora Roberta Lídice.

*Disponible en la Editorial Temis – Obras Jurídicas – Colombia:

Libro: Violencia Intrafamiliar: Rompiendo el Silencio.

Autora: Roberta Lídice.
Idioma: Español.
Ediciones Olejnik. Año 2018.
ISBN: 9789563921656

Informes en el siguiente enlace: 

http://www.editorialtemis.com/Temis/C_Libros?Libro=CDatos&codigo=07-0176-0019

 

¡Les deseamos una buena lectura!

*ROBERTA LÍDICE CONSULTORIA, PESQUISA E DESENVOLVIMENTO. Trabalhos realizados no Brasil e no exterior.

 

© Roberta Lídice.

ROBERTA LÍDICE CONSULTORIA: PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

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Roberta Lídice – Breve apresentação/Resumen hoja de vida: 

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*LEXML: Rede de Informações Legislativas e Jurídicas – Iniciativa do Governo Eletrônico Brasileiro (eGOV). Texto disponibilizado: “Da aplicabilidade da teoria da reserva do possível em prol dos direitos e das garantias fundamentais” – Autora: Roberta Lídice.

*LEXML: Rede de Informações Legislativas e Jurídicas – Iniciativa do Governo Eletrônico Brasileiro (eGOV).

Texto disponibilizado: “Da aplicabilidade da teoria da reserva do possível em prol dos direitos e das garantias fundamentais” ¹ – Autora: Roberta Lídice.

O LEXML é um portal especializado em informações legislativas e jurídicas, que são disponibilizadas nos diversos portais de órgãos do Governo na internet.

Para mais informações, acesse:

https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:rede.virtual.bibliotecas:artigo.revista:2017;1001112198

Boa leitura!

[1] ISSN 2179-1651. LÍDICE, Roberta. “Da aplicabilidade da teoria da reserva do possível em prol dos direitos e das garantias fundamentais”. Revista Síntese: Direito Administrativo, São Paulo, v.12, n. 12, n. 142, p. 27-31, out. 2017.

 

*Revista Jurídica Síntese: órgão nacional de doutrina, jurisprudência, legislação e crítica judiciária – ISSN 0103-3379. Edição 494. Texto: “Políticas Públicas Como Instrumento Fundamental no Combate à Violência Doméstica e Familiar: Implicações no Cenário Atual Brasileiro” – Autora: Roberta Lídice.

 

*Revista Jurídica Síntese: órgão nacional de doutrina, jurisprudência, legislação e crítica judiciária – ISSN 0103-3379. Edição 494.

 

Caros leitores,

A Revista Jurídica Síntese – Edição 494, já está disponível aos assinantes dos produtos IOB-SÍNTESE – Editorial SAGE.

Nesta edição, para compor a Seção “Doutrinas: Penal e Processual Penal”, foi publicado o texto de minha autoria, intitulado:

“Políticas Públicas Como Instrumento Fundamental no Combate à Violência Doméstica e Familiar: Implicações no Cenário Atual Brasileiro” ¹

 

A Revista Jurídica Síntese trata de temas atuais e de suma relevância aos profissionais do Direito. Os trabalhos doutrinários, de autoria de relevantes juristas, são divididos nas áreas Cível e Penal, abrangendo as mais recentes tendências de jurisprudência e doutrina dos Tribunais brasileiros, com foco científico e filosófico.

 

Para mais informações, acesse:

http://www.sintese.com/revistaJuridica.asp

Boa leitura!

Roberta Lídice.

[¹] ISSN 0103-3379. LÍDICE, Roberta. “Políticas Públicas Como Instrumento Fundamental no Combate à Violência Doméstica e Familiar: Implicações no Cenário Atual Brasileiro”. Revista Jurídica Síntese: órgão nacional de doutrina, jurisprudência, legislação e crítica judiciária. São Paulo, Ano 67, n. 494, p. 101-114, dez. 2018.

 

 

 

*Revista SÍNTESE Licitações, Contratos e Convênios – ISSN 2236-3025. Edição 48/2019. Texto: “Canal de Denúncias: Um Programa de Compliance Efetivo para a Consolidação da Cultura Anticorrupção nas Organizações” – Autora: Roberta Lídice.

 

*Revista SÍNTESE Licitações, Contratos e Convênios – ISSN 2236-3025. Edição 48/2019.

 

Caros leitores,

A Revista SÍNTESE Licitações, Contratos e Convênios – Edição 48/2019, já está disponível aos assinantes dos produtos IOB-SÍNTESE – Editorial SAGE.

Nesta edição, para compor a Parte Especial – Seção “Em Poucas Palavras”, foi publicado o texto de minha autoria, intitulado:

“Canal de Denúncias: Um Programa de Compliance Efetivo para a Consolidação da Cultura Anticorrupção nas Organizações” ¹

 

A Revista SÍNTESE Licitações, Contratos e Convênios publica estudos e análises atualizados sobre estas áreas de Direito de acordo com as principais decisões dos Tribunais brasileiros. Oferece ao agente público orientações para o correto exercício de suas atividades, gerando maior eficiência nos processos licitatórios, celebração de contratos administrativos e convênios.

Para mais informações, acesse:

https://iobnews.com.br/conheca-nova-revista-sintese-licitacoes/

http://www.sintese.com/revistas_juridicas.asp

 

Boa leitura!

Roberta Lídice.

[¹] ISSN 2236-3025. LÍDICE, Roberta.“Canal de Denúncias: Um Programa de Compliance Efetivo para a Consolidação da Cultura Anticorrupção nas Organizações”. Revista Síntese: Licitações, Contratos e Convênios. São Paulo, v. 8. n. 48, p. 202-204, dez/jan. 2019.

 

 

 

*Libro: EL CONTRATO DE ADHESIÓN, de la Autora: Roberta Lídice.

 

*Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Librerías (CEGAL)
– Madrid. Disponible en las principales librerías de España, con envíos a todo el Extranjero:

Libro: EL CONTRATO DE ADHESIÓN

Autora: Roberta Lídice.
Idioma: Español
Ediciones Olejnik. Año 2018.
ISBN: 9789563922776
*Madrid – Albacete – Málaga – Barcelona – Valencia – Sevilla – León – Vizcaya.
*AMAZON ESPAÑA
https://www.amazon.es/Contrato-Adhesion-El-Roberta-Lidice/dp/9563922778/

*OMM CAMPUS LIBROS – LIBRERÍA UNIVERSITARIA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID (UAM)
https://www.libros.so/libro/contrato-de-adhesion-el_1232009

*LIBRERÍA JURÍDICA MARCIAL PONS – MADRID
https://www.marcialpons.es/libros/el-contrato-de-adhesion/9789563922776/

*CASA DEL LIBRO
https://www.casadellibro.com/libro-el-contrato-de-adhesion/9789563922776/8930910

*TERAN LIBROS
http://www.teranlibros.com/Libro/CONTRATO-DE-ADHESION-EL-ISBN-978-956-392-277-6-Codigo-OLE,000495

*LIBRERÍA UNIVERSITARIA LEÓN
https://www.universitarialibros.com/libro/el-contrato-de-adhesion_127995

*LIBRERÍA JURÍDICA LEX NOVA
https://www.librerialexnova.com/libros/contrato-de-adhesion-el/9789563922776

*LIBRERÍA AGAPEA
https://www.agapea.com/libros/EL-CONTRATO-DE-ADHESION-9789563922776-i.htm

*DISJUREX LIBRERÍA JURÍDICA
https://www.disjurex.es/libro.asp?libro=64512

*LIBRERÍA DYKINSON
https://www.dykinson.com/libros/el-contrato-de-adhesion/9789563922776

*LIBRERÍA ESPECIALIZADA OLEJNIK
http://www.libreriaolejnik.com/ventana.php?codig=67925
¡Les deseamos una buena lectura!
Para más información, puede consultar el siguiente enlace: https://www.todostuslibros.com/libros/contrato-de-adhesion-el_978-956-392-277-6

*Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional São Paulo. Palestra: “O Papel da Ouvidoria na Solução de Conflitos”. Expositora: Dra. Roberta Lídice.

 

Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional São Paulo.

Palestra: O Papel da Ouvidoria na Solução de Conflitos.

Expositora: Dra. Roberta Lídice.

Professora Conferencista, Advogada e Consultora Jurídica. Ouvidora/Ombudsman, devidamente certificada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), para o exercício da atividade de Ouvidoria e Participação Social – PROFOCO.

“A Ouvidoria é um instrumento fundamental para consolidar a cultura de transparência. Com o advento da Lei nº 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação – LAI, a publicidade passou a ser a regra e o sigilo a exceção. A Lei de Acesso, entretanto, prevê algumas exceções ao acesso às informações, notadamente àquelas cuja divulgação indiscriminada possa trazer riscos à sociedade ou ao Estado” – Roberta Lídice.

Palestra disponível no Canal YouTube – Roberta Lídice: https://youtu.be/ZpdHnwWcYxU

 

*Ordem dos Advogados do Brasil – Subseção Santana. Palestra: “A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA E SUA FUNÇÃO SOCIAL” – Expositora: Dra. Roberta Lídice.

 

Ordem dos Advogados do Brasil – Subseção Santana.

Palestra: “A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA E SUA FUNÇÃO SOCIAL”

Expositora: Dra. Roberta Lídice.

“A Ouvidoria é fundamental para a solução de conflitos, uma vez que estabelece a cultura do diálogo e abandona a cultura do litígio, com foco no relacionamento, celeridade nos processos e eficiência dos serviços prestados, consolidando o pleno exercício da cidadania e a transparência como instrumento democrático” – Roberta Lídice.