*Disponible en la Librería Especializada Olejnik , envíos a todo Chile y el Extranjero, y en las principales librerías de España: Libro: Violencia Intrafamiliar: Rompiendo el Silencio. Autora: Roberta Lídice.

*Disponible en la Librería Especializada Olejnik , envíos a todo Chile y el Extranjero, y en las principales librerías de España:

Libro: Violencia Intrafamiliar: Rompiendo el Silencio.

Autora: Roberta Lídice.
Idioma: Español.
Ediciones Olejnik. Año 2018.
ISBN: 9789563921656

Obra incorporada a la Biblioteca de la Facultad de Derecho de Albacete, en la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) – España.

*Santiago del Chile – Madrid – Albacete – Málaga – Barcelona – Valencia – Sevilla

*CASA DEL LIBRO

https://www.casadellibro.com/libro-violencia-intrafamiliar-rompiendo-el-silencio/9789563921656/6433813

*OMM CAMPUS LIBROS – LIBRERÍA UNIVERSITARIA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

https://www.libros.so/libro/violencia-intrafamiliar-rompiendo-el-silencio_1153396

*LIBRERÍA JURÍDICA MARCIAL PONS – MADRID

https://www.marcialpons.es/autores/lidice-roberta/1153462835/

*TERAN LIBROS

http://www.teranlibros.com/Libro/VIOLENCIA-INTRAFAMILIAR-ROMPIENDO-EL-SILENCIO-ISBN-978-956-392-165-6-CODIGO-OLE,000295

*LIBRERÍA AGAPEA

https://www.agapea.com/libros/VIOLENCIA-INTRAFAMILIAR-ROMPIENDO-EL-SILENCIO-9789563921656-i.htm

*LIBRERÍA ESPECIALIZADA OLEJNIK – CHILE

http://www.libreriaolejnik.com/ventana.php?codig=67603

 

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*Disponível na AMAZON: Livro: O Contrato de Adesão Como Instrumento Regulatório nas Relações Consumeristas e Empresariais. Autora: Roberta Lídice.

*Disponível na AMAZON:

Livro: O Contrato de Adesão Como Instrumento Regulatório nas Relações Consumeristas e Empresariais.

Autora: Roberta Lídice.
Editora: Lumen Juris
ISBN-10: 8584409262
ISBN-13: 978-8584409266

Obra incorporada aos acervos das Bibliotecas: Ministro Oscar Saraiva do Superior Tribunal de Justiça – STJ e Melchor de Macanaz da Facultad de Derecho de Albacete, Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM).

*Amazon Brasil: https://www.amazon.com.br/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon Espanha: https://www.amazon.es/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1526144639&sr=8-1&keywords=O+contrato+de+adesão

*Amazon USA: https://www.amazon.com/Contrato-Instrumento-Regulatorio-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon Itália: https://www.amazon.it/Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais-Portuguese/dp/8584409262

*Amazon França: https://www.amazon.fr/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Amazon México: https://www.amazon.com.mx/Contrato-Instrumento-Regulatório-Consumeristas-Empresariais/dp/8584409262

*Revista Jus Navigandi – ISSN 1518-4862. Da distinção conceitual entre vício oculto ou defeito aparente à luz do CDC. Autora: Roberta Lídice.

*Revista Jus Navigandi – ISSN 1518-4862.

Da distinção conceitual entre vício oculto ou defeito aparente à luz do CDC.

Autora: Roberta Lídice.

O consumidor, quando adquire bens duráveis ou não duráveis, tem garantias estabelecidas por lei, independente daquela que o fornecedor possa oferecer.

Revista Jus Navigandi: https://jus.com.br/artigos/59911/da-distincao-conceitual-entre-vicio-oculto-ou-defeito-aparente-a-luz-do-cdc

LÍDICE, Roberta. Da distinção conceitual entre vício oculto ou defeito aparente à luz do CDC. Revista Jus Navigandi, ISSN 1518-4862, Teresina, ano 22, n. 5196, 22 set. 2017. Disponível em: <https://jus.com.br/artigos/59911>. Acesso em: 15 maio 2018.

*Jus.com: “O combate ao preconceito racial”. Autora: Roberta Lídice.

*Jus.com

O combate ao preconceito racial.

Por Roberta Lídice.

Racismo, preconceito, discriminação são inaceitáveis em uma sociedade que busca justiça, igualdade e fraternidade, porém, ainda nos dias atuais, nos deparamos com indivíduos que acreditam na superioridade do ser humano em razão da cor de sua pele, raça ou origem, discriminando qualquer pessoa que lhe pareça “diferente”, como se alguém pudesse ser definido ou valorizado por suas origens ou estereótipo.

Jus.com: https://jus.com.br/artigos/50133/o-combate-ao-preconceito-racial

*Business Intelligence Consulting – “Mystery Guest: pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, gerando resultados”. Autora: Roberta Lídice.

*Business Intelligence Consulting

Mystery Guest: pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, gerando resultados.

Autora: Roberta Lídice

Mystery Guest/Cliente Oculto é uma pessoa treinada e qualificada para avaliar de forma objetiva, imparcial e anônima sobre os produtos e serviços oferecidos aos clientes de diferentes segmentos de mercado, a fim de que possa auferir a satisfação e excelência nos atendimentos prestados a sua clientela.

O consumidor de hoje é exigente e conhecedor de seus direitos, portanto para que uma empresa se estabeleça neste mercado atual e dinâmico, não basta ter um bom produto e preço baixo. É preciso ter o foco na fidelização do cliente, oferecendo um atendimento de qualidade.

Uma vez fidelizado, o consumidor não buscará somente o preço mais acessível, mas sim, a empresa que tem sua atenção ao cliente e evita constrangimentos em situações de troca de produto ou reclamação do serviço solicitado.

O Cliente Oculto será responsável pelas avaliações de qualidade e desempenho, executando procedimentos corretos e efetivos para garantir a boa imagem da empresa e a satisfação de seus clientes, com uma análise minuciosa, “in loco”, observando a postura dos funcionários, desenvolvendo estratégias e propondo melhorias contínuas, objetivando a busca por resultados e proteção da marca.

A análise “in loco” e a elaboração de um relatório detalhado, permitem informações precisas e consistentes sobre o atendimento prestado aos consumidores pelos funcionários (educação, cordialidade, presteza), bem como o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos.

Houve discussões por parte de alguns funcionários de empresas, que entendem ser equivocada esta estratégia empresarial, tipificando uma invasão de privacidade. Ora, se uma pessoa foi contratada para uma função e realiza seu trabalho com integridade, propondo-se a fazer o que é correto, não há com o que se preocupar.

Quando temos uma atitude empática, ou seja, no caso, colocando-se no lugar do empregador, torna-se fácil compreender qual a postura que se espera de um empregado contratado.

A empresa que investe na qualidade do atendimento ao consumidor, destaca-se no mercado e gera o aumento de sua receita, por meio de estratégias eficientes, eficazes e efetivas, sendo o Mystery Guest/Cliente Oculto uma ferramenta inteligente para otimizar, estreitar e manter o relacionamento entre as empresas e seu público-alvo, alcançando resultados positivos.

Roberta Lídice: Advogada. Ouvidora. Consultora em Business Intelligence.

Autora e coautora de obras e artigos jurídicos e sociais.

RLC: https://robertalidiceconsultoria.com/