Encontro de Negócios.Associação Comercial de São Paulo – ACSP e Associação Brasileira de Advogados – ABA São Paulo. Palestra:A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA PARA AS EMPRESAS: FOCO NO RELACIONAMENTO COMO FORTALECIMENTO DA MARCAExpositora: Roberta Lídice.”A Ouvidoria é fundamental para a solução de conflitos, uma vez que estabelece a cultura do diálogo e abandona a cultura do litígio, com foco no relacionamento, celeridade nos processos e eficiência dos serviços prestados, consolidando o pleno exercício da cidadania e a transparência como instrumento democrático.” – Roberta Lídice.

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